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eBay Zahlungsstreitfall 交易糾紛調解程序

平時有在ebay出清點雜物,賺個咖啡錢。

18.08.2021 今日收到 ebay 的交易糾紛的通知,一位買家因為交易問題要求退回購物金額,但並沒有詳細的說明原因,由於賣給這位買家的物品是全新沒拆封過的全新物件,第一直覺想到的是,鑽漏洞的詐騙買家!

但凡事必須講求證據,所以又將整個交易過程與快遞歷程過目了一次,ebay 顯示包裹確認有送達給買家。

ebay顯示包裹確認有送達給買家

點進去看,包裹運送流程好像也沒問題,而且送到德國所需要的時間還蠻快的!

扣掉週末居然只需要三天

這時想到有點不對,同一天寄出在奧地利境內的都沒這麼快了,就點了詳細內容,也將郵局的追蹤資料調出來一看,傻眼了,郵局沒資料!還好當天同時還有寄令一個包裹,可以調出來做時間的對比,發現 ebay 顯示的包裹根本就不是自己寄出去的包裹。


郵局網頁的包裹運送紀錄已經不見了,顯示了錯誤訊息

時間跟交貨時間對不上

而依據郵局顯示的資料,推測那個包裹可能弄丟了。這時自己站在買家的立場,看到郵局的追蹤系統沒資料,東西過了快三個星期沒收到,會想退款是很正常,而且忽然覺得自己才比較像是詐騙!

因為收到交易糾紛調解程序必須5天內回覆,今天已經星期四,扣掉週末兩天,當下馬上到郵局申請包裹追蹤調查也來不及在5天內得到相關訊息,所以第一時間判斷先退錢給買家。

之後上網到郵局網站申請包裹追蹤調查,這時候就慶幸還好很早就有申請郵局的網路帳號,不然連做這一步都很麻煩。自己寄出的包裹都會紀錄在自己的帳號下,要收到的包裹也能添加近來管理,透過網路來申請與申訴也方便許多。

現在就等郵局與ebay處理完後的後續回覆。

郵局方面是否賠償是一回事,但是申請包裹追蹤調查,如果不是郵局方面的問題,會收取包裹追蹤調查的費用。

ebay方面,東西沒賣出去等於沒賺錢,但當時賣出的手續費已經付了,之後還需要付給 ebay 退款的手續費用,賣的物件不見了本身就是損失,然後在算上郵費。如果郵局不賠償的話,就只能當鬼月來花錢消災。

這件事就是花錢與時間學經驗阿,以後寄東西還是要自己用郵局的追蹤系統確認才行,ebay 顯示的不是很靠譜。

後續 04.09.2021:

ebay 方面:陰錯陽差的達到賣家保護的條件,所以是 ebay 幫賣家退款給買家,賣方不需要支付任何費用!

郵局的調查最後確認買家是有簽收貨物的,收貨時間還跟 ebay 的追蹤紀錄對的上,這次因為是郵局本身系統的錯誤,所以沒收取調查費用。

現在這樣來看,買家根本沒有任何符合申請交易糾紛的條件,猜想,純粹就是利用了郵局無法顯示包裹追蹤的系統錯誤,達到了收到了購買的物品,又不用付錢的效果。

而自己過了幾天沈澱,順便也找了一些法律相關的文章,覺得自己當時第一次遇到這種事,緊張導致沒想太多,太快回應,應該先向買家問清楚交易糾紛的緣由,才採取相對的行動才對!

真的是不經一事,不長一智,希望以後不會再遇到,因為個人也沒多少東西可以丟網拍。若真在遇到,應該如此處理:Ebay ZAHLUNGSSTREITFALL 交易糾紛調解程序 處理方式

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