Nokia 5.1 Plus 奧地利送修日記

本以為會像 Motorola K1 用個 10 多年，也以為會如 HTC Desire X 最少也用個 7 年以上，結果 Nokia 5.1 Plus 不到 2 年 USB – C 插頭就有問題，準備送修了。

Amazon 客服

因為是在德國 Amazon 買的，所以先聯絡了 Amazon 客服。查看購買紀錄，確認手機還在保固時間內，就直接建議到 Nokia 網站登記送修，還順便跟當時的賣家調了一份帳單，送修會用到。

Nokia 客服

Nokia 奧地利客服官網：https://www.nokia.com/phones/de_at/support#service

使用 Live Chat 英文客服是 7-24，德文客服 09:00 到 18:00。

跑標準流程：

• 查看手機 IMEI 號碼，傳給客服。Nokia 的 IMEI 號碼是 35 開頭的，手機輸入

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• 確認手機的 android 已經更新到最新版本
• 在 Nokia 手機上執行軟還原 (soft reset)，可以解決一些軟體上的問題。

Nokia 手機軟還原方法：不充電時，同時長按電源與調高音量鍵約15秒鐘

當然，問題怎麼可能這麼容易就解決了呢！Google 大神說，USB – C 插頭有問題可是 Nokia 中低階手機的通病。所以客服最後確認只能送修。

Nokia 送修登記

Nokia 送修登記網址：https://nokia.ebuilder.com/de_AT/repair

登入到網頁先確認是在奧地利還是在德國的網頁，如果網頁地區跟居住地區不一樣，之後填寫地址會有問題。

登記流程：

1. 選取手機型號
2. 選取手機問題類別，並填寫詳細情況
3. 輸入手機的 IMEI 號碼
4. 填寫 購買日期，賣家資料，帳單號碼，並附上帳單附件
5. 填寫 聯絡地址，
   因為網頁地區會直接榜定國家，所以一開始在錯的網頁下填寫資料，這邊就會過不了。
6. 再次確認填寫的資料
7. 完成，之後會收到送修確認的郵件與DHL的包裹條碼附件

送修準備與流程：

1. 把手機上的帳號與資料備份到 google 雲端
2. 在手機上恢復原廠設定
3. 將手機包裹好，列印出 DHL的包裹條碼貼上，準備送修。注意，Nokia 不負責運送過程中產生的損壞。
4. 到送修確認的郵件裡點選 DHL 到府取包裹的服務，登記哪天來取包裹，因為無法登記準確的時間段，變成那天可能就需要整天在家等 DHL。
   也能直接交到 DHL Express 的站點，在維也納的話是在維也納歌劇院對面。

   DHL Service Point
   DHL Flagship Store - 1010 WIEN
   Operngasse 3, Ecke Elisabethstrasse
   1010 VIENNA

   拿去直接將包裹交給店員。
5. Nokia 那邊收到包裹後會發來確認郵件

修理時間與寄回

因為寄出那天是週末，店員說星期一會到，星期一下午也真的收到 Nokia 已經收到包裹的確認郵件。星期三收到郵件告知已經修理完畢，並已交給 DHL 寄出，並在星期四就收到修理好的手機了。這服務速度真心覺得不錯！至於維修後的使用上如何，有待觀察！