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Nokia 5.1 Plus 奧地利送修日記

Nokia 5.1 Plus 奧地利送修日記

本以為會像 Motorola K1 用個 10 多年,也以為會如 HTC Desire X 最少也用個 7 年以上,結果 Nokia 5.1 Plus 不到 2 年 USB – C 插頭就有問題,準備送修了。

Amazon 客服

因為是在德國 Amazon 買的,所以先聯絡了 Amazon 客服。查看購買紀錄,確認手機還在保固時間內,就直接建議到 Nokia 網站登記送修,還順便跟當時的賣家調了一份帳單,送修會用到。

Nokia 客服

Nokia 奧地利客服官網:https://www.nokia.com/phones/de_at/support#service

使用 Live Chat 英文客服是 7-24,德文客服 09:00 到 18:00。

跑標準流程:

  • 查看手機 IMEI 號碼,傳給客服。Nokia 的 IMEI 號碼是 35 開頭的,手機輸入
*#06#
  • 確認手機的 android 已經更新到最新版本
  • 在 Nokia 手機上執行軟還原 (soft reset),可以解決一些軟體上的問題。
Nokia 手機軟還原方法:不充電時,同時長按電源與調高音量鍵約15秒鐘

當然,問題怎麼可能這麼容易就解決了呢!Google 大神說,USB – C 插頭有問題可是 Nokia 中低階手機的通病。所以客服最後確認只能送修。

Nokia 送修登記

Nokia 送修登記網址:https://nokia.ebuilder.com/de_AT/repair

登入到網頁先確認是在奧地利還是在德國的網頁,如果網頁地區跟居住地區不一樣,之後填寫地址會有問題。

登記流程:

  1. 選取手機型號
  2. 選取手機問題類別,並填寫詳細情況
  3. 輸入手機的 IMEI 號碼
  4. 填寫 購買日期,賣家資料,帳單號碼,並附上帳單附件
  5. 填寫 聯絡地址,
    因為網頁地區會直接榜定國家,所以一開始在錯的網頁下填寫資料,這邊就會過不了。
  6. 再次確認填寫的資料
  7. 完成,之後會收到送修確認的郵件與DHL的包裹條碼附件

送修準備與流程:

  1. 把手機上的帳號與資料備份到 google 雲端
  2. 在手機上恢復原廠設定
  3. 將手機包裹好,列印出 DHL的包裹條碼貼上,準備送修。注意,Nokia 不負責運送過程中產生的損壞。
  4. 到送修確認的郵件裡點選 DHL 到府取包裹的服務,登記哪天來取包裹,因為無法登記準確的時間段,變成那天可能就需要整天在家等 DHL。
    也能直接交到 DHL Express 的站點,在維也納的話是在維也納歌劇院對面。

    DHL Service Point
    DHL Flagship Store - 1010 WIEN
    Operngasse 3, Ecke Elisabethstrasse
    1010 VIENNA
    拿去直接將包裹交給店員。
  5. Nokia 那邊收到包裹後會發來確認郵件

修理時間與寄回

因為寄出那天是週末,店員說星期一會到,星期一下午也真的收到 Nokia 已經收到包裹的確認郵件。星期三收到郵件告知已經修理完畢,並已交給 DHL 寄出,並在星期四就收到修理好的手機了。這服務速度真心覺得不錯!至於維修後的使用上如何,有待觀察!

 

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