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處理 Ebay ZAHLUNGSSTREITFALL 交易糾紛調解程序
Ebay Zahlungsstreitfall 交易糾紛挑解程序：當買家向 ebay 以外的支付服務提供商提出交易糾紛時，ebay 會介入幫助賣家與支付服務提供商做調停，最終決定權落在買家的支付服務提供商。
交易糾紛的原因
買家可能因為以下幾點申請交易糾紛調停：
- 買家沒收到貨物
- 物品與網路描述有出入
- 買家不承認此次交易
- 物品被多算
- 交易被多算
- 買家改變主意
- 買家中斷交易
- 沒有優惠或退款
當賣家收到買家的交易糾紛調停時，必須給予適當的回應。這時進入第二階段
交易糾紛處理
兩種選項，認同此次交易糾紛，或不認同此次交易糾紛
認同此次交易糾紛
兩種選項：
- 承認交易糾紛，並退款給買家。
- 承認交易糾紛，退款給買家。並要求買家退回物品。
對交易糾紛有異意
兩種選項：
- 對交易糾紛有異議，並提供給 ebay 到貨證明。
- 對交易糾紛有異議，提供給 ebay 到貨證明。並要求買家退回物品。
結果
如上所說，最終決定權落在買家的支付服務提供商。最糟的情況，賣家需要退款給買家，並且還需要支付交易糾紛費用。
若賣家對交易糾紛沒有回應，或賣家沒有 ebay 的賣家保護，而最終決定是賣家必須退費給買家，ebay 會向賣家收取交易糾紛費用。
詳細，請查看原文：Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen
賣家遇到交易糾紛時的處理流程
- 首先，賣家必須有買家到貨簽收的證明，所以平時郵寄一律使用保險郵寄。
- 賣家符合 ebay 的賣家保護條件。相關閱讀：ebay 買家保護＆賣家保護 簡介
- 賣家有5天的期限對交易糾紛做出回應，在這5天內向賣家詢問交易糾紛的緣由！這很重要！
- 若買家有回應，依據買家的回覆採取相對的回應。若買家無回應，依據自己手上有的證明採取相對的回應。
基於歐盟法商業賣家在14天內必須無條件接受退貨處理，但私人賣家不在此歐盟法的規範內。
因此在所有可能產生交易糾紛的原因當中，針對第一個原因私人賣家要採取的行動非常清楚，賣家有沒有買家到貨簽收的證明！
針對第二個原因，私人賣家平時對商品必須作到誠實，對瑕疵無隱瞞的描述，出貨前對商品與裝包裹的過程拍個短片，留作紀錄（順便解決惡性買家申訴收到的貨品不是購買的貨品）。
對於剩下的原因，視情況私人賣家不必要全部接受，若買家給的理由非常無理，無法接受，可以把買家當濫用服務條款向 ebay 申述。
總而言之，遇到交易糾紛不要緊張，記住賣家有5天的時間做決定，在這5天內盡量取得跟買家的聯絡，確認情況。若買家無回應，檢查一下自己手中有多少證明，收貨證明，物品與描述沒太大差異，服務有沒有到位等等。
作為私人賣家自己平時要能最大限度做到能夠證明自己，甚至不管買家有沒有回應，整個交易過程都給買家發 ebay 訊息當作紀錄：收到交易確認時發個訊息，出貨後發個訊息，買家收到貨時發訊息！根據訊息內容 ebay 方面也有自己的考量！若是賣家自己的疏忽，當然該給的補償就必須給，但就只怕遇到惡性買家！
目前 ebay 網頁賣家聯絡客服的方式很難找，賣家的 ebay 申訴平台：eBay.de/sellerhelp