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Ebay ZAHLUNGSSTREITFALL 交易糾紛調解程序 處理方式

處理 Ebay ZAHLUNGSSTREITFALL 交易糾紛調解程序

Ebay Zahlungsstreitfall 交易糾紛挑解程序:當買家向 ebay 以外的支付服務提供商提出交易糾紛時,ebay 會介入幫助賣家與支付服務提供商做調停,最終決定權落在買家的支付服務提供商。

交易糾紛的原因

買家可能因為以下幾點申請交易糾紛調停:

  • 買家沒收到貨物
  • 物品與網路描述有出入
  • 買家不承認此次交易
  • 物品被多算
  • 交易被多算
  • 買家改變主意
  • 買家中斷交易
  • 沒有優惠或退款

當賣家收到買家的交易糾紛調停時,必須給予適當的回應。這時進入第二階段

交易糾紛處理

兩種選項,認同此次交易糾紛,或不認同此次交易糾紛

認同此次交易糾紛

兩種選項:

  • 承認交易糾紛,並退款給買家。
  • 承認交易糾紛,退款給買家。並要求買家退回物品。

對交易糾紛有異意

兩種選項:

  • 對交易糾紛有異議,並提供給 ebay 到貨證明。
  • 對交易糾紛有異議,提供給 ebay 到貨證明。並要求買家退回物品。

結果

如上所說,最終決定權落在買家的支付服務提供商。最糟的情況,賣家需要退款給買家,並且還需要支付交易糾紛費用。

若賣家對交易糾紛沒有回應,或賣家沒有 ebay 的賣家保護,而最終決定是賣家必須退費給買家,ebay 會向賣家收取交易糾紛費用。

詳細,請查看原文:Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen

賣家遇到交易糾紛時的處理流程

  1. 首先,賣家必須有買家到貨簽收的證明,所以平時郵寄一律使用保險郵寄。
  2. 賣家符合 ebay 的賣家保護條件。相關閱讀:ebay 買家保護&賣家保護 簡介
  3. 賣家有5天的期限對交易糾紛做出回應,在這5天內向賣家詢問交易糾紛的緣由!這很重要!
  4. 若買家有回應,依據買家的回覆採取相對的回應。若買家無回應,依據自己手上有的證明採取相對的回應。

基於歐盟法商業賣家在14天內必須無條件接受退貨處理,但私人賣家不在此歐盟法的規範內。

因此在所有可能產生交易糾紛的原因當中,針對第一個原因私人賣家要採取的行動非常清楚,賣家有沒有買家到貨簽收的證明!

針對第二個原因,私人賣家平時對商品必須作到誠實,對瑕疵無隱瞞的描述,出貨前對商品與裝包裹的過程拍個短片,留作紀錄(順便解決惡性買家申訴收到的貨品不是購買的貨品)。

對於剩下的原因,視情況私人賣家不必要全部接受,若買家給的理由非常無理,無法接受,可以把買家當濫用服務條款向 ebay 申述。

總而言之,遇到交易糾紛不要緊張,記住賣家有5天的時間做決定,在這5天內盡量取得跟買家的聯絡,確認情況。若買家無回應,檢查一下自己手中有多少證明,收貨證明,物品與描述沒太大差異,服務有沒有到位等等。

作為私人賣家自己平時要能最大限度做到能夠證明自己,甚至不管買家有沒有回應,整個交易過程都給買家發 ebay 訊息當作紀錄:收到交易確認時發個訊息,出貨後發個訊息,買家收到貨時發訊息!根據訊息內容 ebay 方面也有自己的考量!若是賣家自己的疏忽,當然該給的補償就必須給,但就只怕遇到惡性買家!

目前 ebay 網頁賣家聯絡客服的方式很難找,賣家的 ebay 申訴平台:eBay.de/sellerhelp

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