Table of Contents
ebay 買家保護＆賣家保護
以下大概簡單介紹一下 ebay 的買家保護與賣家保護，多了解一點，以後遇上了就用的到。（當然，希望都用不到，交易能夠圓滿完成是最好的）
ebay 的買家保護
買家保護的範圍與申請時效：
- 當買家收到的物品跟當時的物品描述相差很大時 （ebay 顯示出貨後的30天內）
- 買家付錢了卻沒到貨 （ebay 顯示出貨後的30天內）
- 買家退貨了，卻沒有或只收到部份退款 （最低期限：ebay 顯示出貨後的30天內，最高：賣家給予的期限）
買家保護有效時：
- 買家保護申請被 ebay 判定有效時，可退回全額 (不包括退件郵費）
哪些交易有買家保護：
買家只要透過 ebay 提供的付款方式一次性支付金額，就會自動受到買家保護。(當然也有例外的，這不一一列舉）
買家保護當然也有條款防止惡性買家的詐騙行為！
賣家郵寄最好都選用保險郵寄，對惡性的買家保護申訴才有證明的條件。
詳細，請查看原文：ebay 的買家保護
ebay 的賣家保護
針對惡性交易行為，ebay 對賣家當然也提供了相對的保護。比如
- 買家撤回拍賣的叫價，而此行為對賣家造成影響
- 買家要求提供沒有在交易描述裡有的服務
- 貨物延誤，但賣家有準時出貨
- 貨物因不可抗因素延誤
- 非正當交易糾紛時，賣家不須支付糾紛金額，ebay 也會移除因此對賣家產生的負評
賣家保護無法適用於：
- 賣家使用假的身份
- 賣家沒有提供應有的服務
- 賣家已曾經多次違反使用條款
- 依紀錄顯示賣家可能濫用賣家保護
以上：總結還是最重要的一句話，郵寄請使用保險郵寄，有追蹤條碼對買家，賣家都是一個保障。
詳細，請查看原文：ebay 的賣家保護
ebay 賣家保護-交易糾紛
先決條件，賣家必須主動釋出善意想解決買家提出交易糾紛的問題。
當買家在 ebay 以外的支付服務提供商提出交易糾紛時，ebay 會介入幫助賣家與支付服務提供商做調停。
買家可能在以下情況產生交易糾紛：
- 買家表示沒收到貨
- 買家不認此筆交易，或認為此筆交易有問題
- 貨品與描述相差甚遠
賣家在哪些情況下符合交易糾紛時的賣家保護：
- 交易符合相關的基本條件
- 賣家必須在給予的時效內回應交易糾紛
- 賣家在有足夠的證據下，可以對交易糾紛有異意
- 賣家沒有違反基本條款
舉例：
- 交易物品為實體物品，並能證明貨物成功送達。
- 賣家承諾透過 ebay 全額退款給買家
- 結果有兩種
買家敗訴 或以 透過 ebay 全額退款解決
無法適用情況：
- 交易物品屬 ebay 條款內的非法物品
- 交易物品沒有買家保護
- 賣家不經由 ebay 退款
能夠證明物品有送達，對賣家申請各項保護來說才是最有利的，所以郵寄記得一定要用保險郵寄。
詳細，請查看原文：產生交易糾紛時的賣家保護
可能有興趣：
Ebay ZAHLUNGSSTREITFALL 交易糾紛調解程序 處理方式